Leveransvillkor

Marknadsplatsoperatörens information

Företag: Willit Oy

FO-nummer: 3570240-8

Postadress: Löytökyläntie 311, 91310 Arkala

Telefon: 044 285 4421

Willit är en marknadsplatsplattform

Willit Oy är inte handlaren. Willit är en online-marknadsplatsplattform i enlighet med konsumentskyddslagen kapitel 6, som tillhandahåller en teknisk plattform genom vilken oberoende säljare (näringsidkare och privatpersoner) säljer produkter direkt till köpare.

Köpeavtalet ingås alltid direkt mellan köparen och säljaren. Willit Oy är inte part i köpeavtalet och säljer inte produkter för egen räkning.

Fördelning av skyldigheter:

Säljaren ansvarar för: produktkvalitet, produktbeskrivning, prissättning, tillgänglighet, leverans till köparen (upphämtning eller postförsändelse), produktsäkerhet och efterlevnad av livsmedelsbestämmelser
Willit ansvarar för: marknadsplatsplattformens tekniska funktion, betalningsförmedling via Visma Pay, tillhandahållande av chattanslutning mellan köpare och säljare samt kundtjänst vid problemsituationer

Identifiering av säljaren:

Vid varje produkt visas om säljaren är en näringsidkare (företag eller firma) eller en privatperson. Om säljaren är en privatperson gäller inte de rättigheter som grundar sig på konsumentskyddslagen för den genomförda affären. Säljarens uppgifter visas på produktsidan och i orderbekräftelsen.

1. Leveranssätt

På Willit-marknadsplatsen bestäms leveranssättet för produkter utifrån varje säljares inställningar och produktens egenskaper. Tillgängliga leveranssätt visas på produktsidan och i kassan före betalning.

Lokal upphämtning (primär och rekommenderad)

Majoriteten av produkterna hämtas på plats. När beställningen är bekräftad och betald kommer köparen och säljaren överens om tid och plats för upphämtning via plattformens inbyggda chattfunktion eller säljarens förinställda upphämtningstider.

Upphämtning kan ordnas vid säljarens dörr, på en marknadsplats, på torget eller annan överenskommen plats
Säljaren ansvarar för förvaring och kvalitet av produkten fram till upphämtning
Ingen extra kostnad för köparen vid upphämtning

Postförsändelse / hemleverans (valfritt, säljarspecifikt)

Vissa säljare erbjuder möjlighet att posta produkter. Detta beror på säljarens egna inställningar och produktens lämplighet för transport. Leveranssättet visas tydligt på produktsidan.

Leveranskostnader och beräknad leveranstid visas i kassan före betalning
Säljaren ansvarar för korrekt förpackning och transportduglighet av produkten
Leveranstid och transportföretag beror på säljarens valda tjänsteleverantör
Spårningsuppgifter levereras till köparen när säljaren har skapat försändelsen

Våra leveranspartners

Vill du skicka dina produkter till kunder? Willit samarbetar med ledande transportföretag.

Intresserad av postleverans som säljare? Kontakta oss så berättar vi mer om möjligheterna.

Kontakta oss

2. Leveranstider och avgifter

Lokal upphämtning

Inga extra avgifter för upphämtning
Upphämtningstid överenskommes mellan köpare och säljare via chatten eller upphämtningstider
Vi rekommenderar att komma överens om upphämtning så snart som möjligt efter beställning för att säkerställa färskhet

Postförsändelse (om tillgänglig)

Leveranstid: vanligtvis 1–5 arbetsdagar beroende på transportsätt och transportföretag
Leveranskostnader visas i kassan före betalning och debiteras vid beställning
Leveranskostnader varierar beroende på produktens vikt, storlek och destination
Säljaren ansvarar för att skicka produkten inom överenskommen tidsram

Priser

Alla priser som visas på produktsidan och i kassan inkluderar mervärdesskatt (moms). Eventuella leveranskostnader visas separat före betalning.

3. Konsumentens ångerrätt

När köparen gör affär med en säljare som agerar som näringsidkare har köparen enligt konsumentskyddslagen kapitel 6, 14 § rätt att ångra distansförsäljningsavtalet inom 14 dagar från mottagande av produkten utan särskild anledning.

Begränsningar i ångerrätten (konsumentskyddslagen kapitel 6, 16 §):

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

Produkter som snabbt förstörs eller åldras (t.ex. färska livsmedel, fisk, kött, bär)
Produkter som tillverkats enligt konsumentens krav eller tydligt för personliga behov
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras och vars försegling har brutits

I praktiken omfattas de flesta färskprodukter på Willit-marknadsplatsen av undantaget för förstörbara produkter.

Att utöva ångerrätten:

Kontakta säljaren via plattformens chattfunktion eller via e-post till hello@willit.fi
Ange ordernummer och orsak till ånger
Ångern måste göras före överenskommen upphämtningstid eller mottagande av produkten

Kostnader vid ånger:

Om ånger görs innan upphämtningstid överenskommits: inga kostnader
Om ånger görs mer än 2 timmar före överenskommen upphämtning: inga kostnader
Om ånger görs mindre än 2 timmar före överenskommen upphämtning: ingen återbetalning, eftersom säljaren redan har reserverat produkten för upphämtning

Anmärkning om privata säljare:

Om säljaren är en privatperson (inte näringsidkare) finns ingen ångerrätt enligt konsumentskyddslagen. Detta meddelas tydligt på produktsidan och före köpet.

4. Retur- och återbetalningspolicy

Återbetalning sker alltid till det ursprungliga betalningssättet. Handläggningstiden för återbetalning är vanligtvis 3–5 arbetsdagar.

Full återbetalning:

Säljaren kommer inte till överenskommen upphämtning
Produkten är inte tillgänglig vid upphämtning
Produkten är väsentligt felaktig eller avviker väsentligt från beskrivningen
Ånger görs mer än 2 timmar före överenskommen upphämtning

Delvis återbetalning (förhandlingsbar):

Mindre kvalitetsavvikelse som parterna kommer överens om rabatt för
Avvikelse i mängd eller vikt (återbetalning för skillnaden)

Ingen återbetalning:

Köparen kommer inte till överenskommen upphämtning
Köparen ångrar sig mindre än 2 timmar före överenskommen upphämtning
Färskprodukter utan kvalitetsfel (undantag för förstörbara produkters ångerrätt)

Felaktig produkt (konsumentskyddslagen kapitel 5):

Om produkten inte motsvarar beskrivningen eller det överenskomna har köparen rätt till rättelse av felet, prisnedsättning eller hävning av köpet
Reklamation ska göras inom skälig tid från upptäckten av felet
Meddela reklamation till säljaren via plattformens chattfunktion eller via e-post. Bifoga foto och förklaring av felet

5. Företagshandel (B2B)

När båda parter i affären är näringsidkare är det fråga om handel mellan företag, på vilken köplagen tillämpas istället för konsumentskyddslagen.

Med företagskunder:

Ångerrätt och returpolicy definieras i avtalet
Reklamationer hanteras enligt köplagen
Handelsvillkor avtalas från fall till fall mellan säljare och köpare

Kontakta hello@willit.fi för frågor om företagshandel.

6. Tvistlösning och tillsynsmyndigheter

Primär kontakt:

Vid problem- och reklamationssituationer, kontakta i första hand säljaren via plattformens chattfunktion. Om ärendet inte löses med säljaren hjälper Willits kundtjänst till att hitta en lösning.

Utomrättslig tvistlösning:

Konsumenten kan föra tvisten till konsumenttvistenämnden (KRIL) för avgörande, om ärendet inte löses genom förhandling mellan parterna. Behandlingen vid konsumenttvistenämnden är kostnadsfri.

Konsumenttvistenämnden: www.kuluttajariita.fi
Konsumentrådgivning: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta, tel. 029 505 3050

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR):

Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online finns tillgänglig på ec.europa.eu/odr. Plattformen kan användas för att lösa gränsöverskridande konsumenttvister.

Tillsynsmyndighet:

Efterlevnaden av konsumentskyddslagen övervakas av konsumentombudsmannen (Konkurrens- och konsumentverket, KKV).

7. Kontaktinformation

Willits kundtjänst:

E-post: hello@willit.fi
Telefon: 044 285 4421

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.

Marknadsplatsoperatör:

Willit Oy (FO-nummer: 3570240-8)
Löytökyläntie 311, 91310 Arkala
www.willit.fi